Politique de remboursement

VOTRE SATISFACTION, NOTRE ENGAGEMENT 💛

Chez Lozalis, chaque commande est préparée avec soin. Nous sélectionnons nos produits pour qu'ils vous apportent de vrais résultats — et si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous.

NOTRE GARANTIE 30 JOURS

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience Lozalis. C'est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit — appareil défectueux, article endommagé à la réception ou non conforme à ce que vous avez commandé — nous nous engageons à trouver une solution pour vous.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Rien de compliqué. Écrivez-nous simplement à support@lozalis.com en nous indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une courte description du problème rencontré
• Quelques photos du produit reçu

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h et prend en charge votre demande avec bienveillance. Nous étudions chaque situation individuellement pour vous proposer la meilleure solution : remplacement, bon d'achat ou remboursement.

UNE PETITE PRÉCISION IMPORTANTE

Comme pour tout soin ou appareil de beauté, les résultats varient d'une personne à l'autre selon la régularité d'utilisation, le mode de vie et le profil de chaque personne. Notre garantie couvre les problèmes liés au produit lui-même — et non l'insatisfaction liée aux résultats attendus, qui peuvent prendre du temps à se manifester.

Nous vous encourageons à utiliser votre masseur régulièrement et selon les conseils inclus dans le colis pour obtenir les meilleurs résultats possibles. 🌿

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@lozalis.com avant tout envoi. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, avec l'emballage complet et tous les accessoires inclus. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Merci de faire confiance à Lozalis. Nous sommes fières de vous accompagner dans votre routine bien-être. 🤍

support@lozalis.com